乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，凭车票在特殊情况发生起（）内（含故障日）到故障发生线路客服中心办理退票或免费更新手续

五折单程票：限身高120厘米以上的学龄前儿童(成年人乘客携带身高120厘米以下儿童超过1名时，按超出人数购买)购票使用，由车站客服中心进行发售，在发售当日当站有效，限本人单次使用，出站时回收车票

外单位不允许做C2类施工

投诉无申辩是指处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为

同一施工负责人严禁同时负责多项施工作业

同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务

通过人工断电也可以实现AFC系统紧急模式放行疏散乘客的目的

铁马及软隔离摆放区域车站开放区域、客服中心前、安检通道、TVM前、其他突发情况时需摆放的区域

所有现金的加封均需单人负责现金可用钱袋、信封、砂纸封，加封后必须保证一经破封无法复原

所有施工均须统计施工计划兑现率、施工工时利用率

所有地下车站一律按夜间办理，统一使用信号旗