乘客事务按（）可分为人员服务类、设施设备类、公司政策类等

现场处置方案明确适用范围，说明何种情况适用于本方案

现场处理原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映

五折单程票：限身高120厘米以上的学龄前儿童(成年人乘客携带身高120厘米以下儿童超过1名时，按超出人数购买)购票使用，由车站客服中心进行发售，在发售当日当站有效，限本人单次使用，出站时回收车票

外单位不允许做C2类施工

投诉无申辩是指处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为

同一施工负责人严禁同时负责多项施工作业

同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务

通过人工断电也可以实现AFC系统紧急模式放行疏散乘客的目的

铁马及软隔离摆放区域车站开放区域、客服中心前、安检通道、TVM前、其他突发情况时需摆放的区域

所有现金的加封均需单人负责现金可用钱袋、信封、砂纸封，加封后必须保证一经破封无法复原