客服工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序

失物招领中心每年什么时候向综合办公室上交无人认领的失物（未保存至3个月就已霉已腐的物品除外），并做好交接记录。

按责任承担方式可分为（）、（）。

按乘客事务主体可分为（）、（）、（）。

人员服务类的事务要素包含：时间、地点、（）、（）、（）、（）。

乘客事务处理原则：（）、（）、（）、（）、投诉回复及时性原则。

服务设施设备分为：（）、（）、（）、（）。

女员工只可佩戴耳钉，耳钉款式应与自身仪表相协调，每只耳朵不得佩戴超过（）只耳钉，直径小于（）mm。

乘客事务：乘客对运营服务的（）、（）、（）、（）等。

无障碍设施：包括（）、（）、（）等。

服务技巧：（）、（）、（）。