服务技巧：（）、（）、（）。

车站大客流或区段满载率已达到一定程度时，采取控制站内及控制区域内（）、确保本站客流组织有序的措施

（）作为应对电子致歉信无法正常下载等特殊情况的应急储备，兼顾特殊乘客群体需求予以保留，提出需求的乘客均可领取

以下属于有责乘客事务的（）

乘客投诉原则上应接单 24 小时内回复乘客，如需要调查核实的，最迟于（）内回复乘客

组织引导无法正常通过出站闸机的乘客到（）办理相关事宜后出站

由（）启动致歉信发放流程，通过钉钉发起流程经相关部门及领导审批后，相关部门（中心）按照审批流程要求通过相应平台进行发放

车站计算机应什么时候开启？

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在（）到站前完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道、自动扶梯、电梯

车站所有工作人员捡拾或接收到失物后，应第一时间上交车站______，失物的交接必须在监控下进行

客服工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序