符合下列情形之一的，可以认定为高风险产品。

建模审核员在收到建模资料后原则上应于当日完成系统的审核操作，最迟不得超过( )个工作日。

空白印鉴卡视同重要空白凭证管理使用。单位预留印鉴（ ）集中上缴总行，由总行指定部门专人管理，预留印鉴卡应按照一户一档的管理要求编制建档。

柜员在电子验印系统办理业务时，同一笔业务中经办人、复核员与审核员须为不同柜员。经办人与复核员对办理业务提供资料与印鉴建立的（ ）负责，审核员对其合规性进行审核。

坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，规范使用服务用语，避免使用( )，语言尽量通俗易懂。

握手不宜太用力且时间不宜过长，一般( )秒钟即可。

坐姿：与客户坐着面对面交谈时，臀部应坐在椅子的（ ）处，挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。

员工不得佩戴（ ）、手链、手绳、佛珠及脚链，不得佩戴夸张的胸针。

各营业网点为文明优质服务管理的基础单位，营业网点( )为网点服务工作的第一责任人。

重大、紧急投诉即时（ 当日 ）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（ ）个工作日内处理完成。

各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计，按（ ）向总部提交统计数据。