全系统反洗钱牵头部门负责指导本机构业务条线管理部门开展产品洗钱风险评估工作，主要职责包括（　　）

（ ）是指同一单位客户号下多个账户使用相同的预留印鉴。在不通兑的情况下，仅限同一网点的同一单位客户号下的多个账号共用，非同一单位客户号下的多个账号不能采用印鉴共用。

建模审核员在收到建模资料后原则上应于当日完成系统的审核操作，最迟不得超过( )个工作日。

空白印鉴卡视同重要空白凭证管理使用。单位预留印鉴（ ）集中上缴总行，由总行指定部门专人管理，预留印鉴卡应按照一户一档的管理要求编制建档。

柜员在电子验印系统办理业务时，同一笔业务中经办人、复核员与审核员须为不同柜员。经办人与复核员对办理业务提供资料与印鉴建立的（ ）负责，审核员对其合规性进行审核。

坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，规范使用服务用语，避免使用( )，语言尽量通俗易懂。

握手不宜太用力且时间不宜过长，一般( )秒钟即可。

坐姿：与客户坐着面对面交谈时，臀部应坐在椅子的（ ）处，挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。

员工不得佩戴（ ）、手链、手绳、佛珠及脚链，不得佩戴夸张的胸针。

各营业网点为文明优质服务管理的基础单位，营业网点( )为网点服务工作的第一责任人。

重大、紧急投诉即时（ 当日 ）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（ ）个工作日内处理完成。