《集团作业标准》动车组列车员运行中作业内容：对（）旅客按规定查验车票、做好登记。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对被站、车责令下车的旅客，其未使用至（ ）的票款不予退还，运输合同即行终止。

《动车组列车服务质量规范》列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应遵循（ ）原则。

《动车组服务质量规范》规定按规定配置业务资料，内容修改（ ）。

服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》紧急破窗锤标注“（ ）”标志，安放牢固，便于取用。

“临时停车”是指非本次列车办理客运业务的停车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到（ ）办理退款手续。