服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

客运系统车间、班组台账资料的形式包括纸质、电子和信息平台。

12306企业服务售票有规则：当前席别余票数量小于5张时，不能选座。

通过12306企业服务在线上购票时，无需员工本人支付票款。

12306互联网售票是20张及以上显示为“有”。

高速铁路仅开行动车组列车的区段应安排V形天窗，有普速列车运行的区段困难条件下可安排垂直天窗。

《集团作业标准》动车组列车员运行中作业内容：对（）旅客按规定查验车票、做好登记。

车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（）。

持用（）乘车证可免于签证。

《细则》规定：列车发生火灾爆炸等事故时，应（），并迅速与就近车站联系，向客调及以上有关领导报告情况。

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供（）服务。