《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到（ ）办理退款手续。

根据《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定，国铁集团客运部负责对客运系统车间、班组台账实施编号管理，编号包含层级号、类别号、序列号。

旅游团体票可以办理退票、变更到站和改签业务。

列车运行至其他企业的管辖区域时，如遇有当地稽查人员上车执行任务时，应当相互配合开展工作，以列车担当企业的稽查为主，共同完成任务。

客运营业单位实施扫码支付办理运输费用结算的，应经集团公司业务管理部门审批。

客运系统车间、班组台账资料的形式包括纸质、电子和信息平台。

12306企业服务售票有规则：当前席别余票数量小于5张时，不能选座。

通过12306企业服务在线上购票时，无需员工本人支付票款。

12306互联网售票是20张及以上显示为“有”。

高速铁路仅开行动车组列车的区段应安排V形天窗，有普速列车运行的区段困难条件下可安排垂直天窗。

《集团作业标准》动车组列车员运行中作业内容：对（）旅客按规定查验车票、做好登记。