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146.对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、( ),有登记、有服务、有交接),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
145.列车停站信息预、播报及时。执行( ),即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
144.广播及集中控制的视频播放时间为7:00~12:30、15:00~21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的,或者根据季节、昼夜变化情况,可以提前或顺延( )分钟,其他时间只能播报应急广播。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
143.对旅客、货主( ),统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
141.铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
140.佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
139.垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
138.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
137.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
136.单双管客车混编时,在全列制动机试验前,( )锁闭,开车后启用;当运行途中因列车管压力下降被迫停车时,按照车辆乘务员要求,将集便式厕所适当锁闭。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
