138.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

86. 遇特殊情况导致列车( ),相关列车晚点( )时,为方便旅客办理电子客票退票,12306网站提供在线办理( )功能。【客营电〔2021〕15号国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】

85. 遇特殊情况,列车无法正常运行至( )时,为方便旅客办理电子客票退差(退票)手续,12306网站提供( )办理功能。【客营电〔2021〕15号-国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】

84. 遇动车组( )车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由( )时,列车工作人员可通过站车交互程序,在线办理相应区间席位等级退差手续。【客营电〔2021〕15号-国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】

83.互联网订餐配送食品种类符合快餐餐饮品质要求,不得经营( )、放置时间过长会严重影响餐形或口感的食品、( )的食品,必须是方便配送、食品安全风险可控的旅行食品以及总公司明确不得供应的食品。【《乌鲁木齐局集团公司动车组列车互联网订餐食品安全管理实施细则》】

82.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评、经济处罚、( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

81.旅客投诉调查处理原则上应在( )内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的不得超过( ),应说明原因。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

80.属于服务质量严重问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

79.属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

78.对服务质量问题的处罚种类为:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

77.对服务质量问题的处罚,坚持( )的原则。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】