141.铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

83.互联网订餐配送食品种类符合快餐餐饮品质要求,不得经营( )、放置时间过长会严重影响餐形或口感的食品、( )的食品,必须是方便配送、食品安全风险可控的旅行食品以及总公司明确不得供应的食品。【《乌鲁木齐局集团公司动车组列车互联网订餐食品安全管理实施细则》】

82.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评、经济处罚、( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

81.旅客投诉调查处理原则上应在( )内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的不得超过( ),应说明原因。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

80.属于服务质量严重问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

79.属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

78.对服务质量问题的处罚种类为:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

77.对服务质量问题的处罚,坚持( )的原则。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

76.服务质量问题分为哪几类?( )【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

75.动车组列车始发、( )、终到站站停作业时,列车应安排( )人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为( )提供适需服务。【出自客管【2018】88号 《改进完善残障旅客服务工作的通知》】

74.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“( ),重点照顾”的基本原则,做到“无需求( ),有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客服务品质。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】