145.列车停站信息预、播报及时。执行( ),即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

80.属于服务质量严重问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

79.属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

78.对服务质量问题的处罚种类为:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

77.对服务质量问题的处罚,坚持( )的原则。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

76.服务质量问题分为哪几类?( )【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

75.动车组列车始发、( )、终到站站停作业时,列车应安排( )人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为( )提供适需服务。【出自客管【2018】88号 《改进完善残障旅客服务工作的通知》】

74.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“( ),重点照顾”的基本原则,做到“无需求( ),有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客服务品质。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

73.服务旅客过程中,客运服务人员应做到( ),保持职业形象,举止( ),眼神真诚互动,同步运用服务( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

72.在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

71.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和( )信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】