《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，加强站车巡视检查，及时清理站内、车内闲杂人员，保证滞留旅客车站、列车治安秩序稳定良好。必要时请求地方政府、武警支援。

《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（ ）元／月

中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客可于发生人身伤害( )向铁路运输企业提出赔偿请求。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（ ）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户积分首次达到( )时，方具备兑换资格。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，卡内余额不得少于（ ）元，余额不足时不能刷卡进站。