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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，加强站车巡视检查，及时清理站内、车内闲杂人员，保证滞留旅客车站、列车治安秩序稳定良好。必要时请求地方政府、武警支援。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布、风筝、树枝或脱落搭接等异物，在牵引供电设备检修人员到达并采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所10m以外。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，对完成当日乘务运行交路的终到动车组列车，由车站客运人员通知司机（或随车机械师）关闭车门。。
《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（客函〔2010〕320号）规定，售票窗口屏窗口开窗售票时，显示“发售××日内全国各站车票”和“工作时间”字体颜色为红色。
《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：黄色预警：24～36小时内可能受台风影响,沿海或者陆地平均风力达7级以上，或者阵风10级以上并可能持续。
《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定：站台上有旅客集中乘降作业时，乘降区域作业车辆要缓慢通过。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：配备的药品包装盒上有OTC标识的，该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。
《铁路法》规定，铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。
