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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()不用佩戴职务标志。

A、客运员

B、售票员

C、客运值班员

D、广播员

答案:B

解析:★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)>

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6490-c028-c1c06dea5d14.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,动车组列车晚点()以上且逢用餐点时,站车应免费为旅客提供饮食品。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定:日均发送行包()件以上的车站行包房以及开设在车站主站屋对外直接受理的小件寄存处应配备安检仪。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车票只能在承运人售票处购买。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定,以下( )相对轨面的净空高度不得低于7500mm。
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关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客〔2017〕297号)规定:军人优先保障措施包括()、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。
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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票,采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:属于服务质量不良反映的有()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处发售()等各种车票。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,列车开车前,站台工作人员确认客运作业完毕后,在指定位置与列车长办理站车交接,重联运行时,与前列(运行方向)列车长办理交接,( ) 。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()不用佩戴职务标志。

A、客运员

B、售票员

C、客运值班员

D、广播员

答案:B

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,动车组列车晚点()以上且逢用餐点时,站车应免费为旅客提供饮食品。

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定:日均发送行包()件以上的车站行包房以及开设在车站主站屋对外直接受理的小件寄存处应配备安检仪。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车票只能在承运人售票处购买。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定,以下( )相对轨面的净空高度不得低于7500mm。

A. 跨客运专线正线建筑物

B. 跨客运专线联络线建筑物

C. 跨200km/h既有电化线路(不通行双层集装箱)建筑物

D. 跨200km/h既有电化线路(通行双层集装箱)建筑物

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关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客〔2017〕297号)规定:军人优先保障措施包括()、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。

A. 设立军人优先购票窗口

B. 设立军人专用候车区

C. 提供军人优先服务

D. 提供军人行包优先托运服务

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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票,采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:属于服务质量不良反映的有()。

A. 以职权谋私金额400元

B. 乱收费金额8000元

C. 贩运香烟35条

D. 责任造成旅客4人漏乘

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处发售()等各种车票。

A. 学生票

B. 残疾军人票

C. 乘车证签证

D. 电子客票

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,列车开车前,站台工作人员确认客运作业完毕后,在指定位置与列车长办理站车交接,重联运行时,与前列(运行方向)列车长办理交接,( ) 。

A. 在列车中部或餐车位置;

B. 短编组列车在4、5号车厢之间;

C. 长编组列车在8、9号车厢之间;

D. 重联运行在运行方向前组第7、8位车厢之间。

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