无障碍购票窗口高度应为（ ）m。

哪些车票（不包括差价）不能办理退票？

进站补票业务办理规则有哪些？

《2019年中国铁道科学研究院候补购票业务》中，对候补订单的预付款规则是如何规定的？

《2019年中国铁道科学研究院候补购票业务》中，对候补购票的服务渠道、用户候补数量、截止候补时间、订单兑现规则是如何规定的？

《售票操作手册5.0版本》中，计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？并简述窗口废票处理的基本要求。

旅客持护照、港澳通行证、台湾通行证，身份信息预采集步骤是什么？

旅客持二代证身份信息预采集步骤是什么?

持护照、港澳通行证、台湾通行证用户的的注册用户和常用联系人（乘车人），经国家身份认证权威部门进行身份信息核验后，“请报验”、“已通过”、“预通过”是指什么状态？

持二代居民身份证的注册用户和常用联系人（乘车人），经国家身份认证权威部门进行身份信息核验后，“待核验”、“未通过”、“已通过”是指什么状态？

持护照、港澳通行证、台湾通行证注册用户被抢注的处理步骤是什么？