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简答题
《2019年中国铁道科学研究院候补购票业务》中，对候补购票的服务渠道、用户候补数量、截止候补时间、订单兑现规则是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.服务渠道：仅在线上渠道12306网站、手机APP开展候补购票服务，仅涉及新购票，不涉及改签、变更到站等。无座席别不支持候补功能。候补订单提交时不支持选座。
2.用户候补数量上限：用户同一时间只允许有一个待兑现候补订单，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。一个候补请求里，可提交最多3个乘车人。
3.截止候补时间：开车时间在0:00-05:59的车次，截止候补请求时间为开车前两天19:00；开车时间在06:00-23:59的车次，截止候补请求时间为开车前一天19:00。
4.候补订单兑现规则：根据剩余席位情况多人出行时可能分配到不同车厢席位等情况；同一候补购票订单中需求不支持部分兑现；兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。
2.用户候补数量上限：用户同一时间只允许有一个待兑现候补订单，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。一个候补请求里，可提交最多3个乘车人。
3.截止候补时间：开车时间在0:00-05:59的车次，截止候补请求时间为开车前两天19:00；开车时间在06:00-23:59的车次，截止候补请求时间为开车前一天19:00。
4.候补订单兑现规则：根据剩余席位情况多人出行时可能分配到不同车厢席位等情况；同一候补购票订单中需求不支持部分兑现；兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。
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