《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。

《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》中公安机关和其他有关行政机关的工作人员在执行职务时发现流浪乞讨人员的，应当告知其向救助站救助；对其中的（ ）和行动不便的其他人员，还应当引导、护送到救助站。

铁路运输中发生人身损害，铁路运输企业举证证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（ ）。

铁路职工和列车工作人员，特别是各级领导干部要（ ）的规定，严禁在动车组列车内吸烟。

《关于人员密集场所防范重大消防安全风险加强消防安全管理的通告》中严禁（ ）、封闭疏散通道、安全出口；

《集团公司安委办转发总公司安监局关于加强重点场所消防安全管理的通知》中调度、（ ）、牵引变电等重点行车场所消防设施要符合国家和公司有关技术标准，年度维护保养制度得到落实。

《铁路交通事故调查处理规则》中安全监管办（ ）事故的，由铁道部对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《铁路交通事故调查处理规则》中铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（ ）的罚款；对个人，由铁道部或安全监管办处4000元以上2万元以下的罚款；属于国家工作人员的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《铁路交通事故认定书》应按照铁道部规定的统一格式制作，内容包括：事故发生的原因和事故性质、（ ）。

　事故调查组应在下列期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》：（ ）、一般事故的调查期限为10日。

《铁路交通事故调查处理规则》中事故调查组履行下列职责：（ ）、总结事故教训，提出防范和整改措施建议。提交事故调查报告。