《铁路交通事故调查处理规则》中铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（ ）的罚款；对个人，由铁道部或安全监管办处4000元以上2万元以下的罚款；属于国家工作人员的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《铁路旅客运输规程》规定：一批中的行李、包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的（ ）。

《铁路旅客运输规程》规定：遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送，超过（ ）时，到站按品类补收运费；

《铁路旅客运输规程》规定：动车组列车车票最远只发售至（ ）。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（ ）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。

为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（ ）制定《铁路旅客运输规程》。

《普速大型车站服务质量规范》规定，根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（ ）等方式，满足客流需要。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员需要具备（ ）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售（ ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。代搬行李服务无诱导旅客消费。