《铁路交通事故认定书》应按照铁道部规定的统一格式制作，内容包括：事故发生的原因和事故性质、（ ）。

《铁路旅客运输规程》规定：收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（ ）以内提出。

《铁路旅客运输规程》规定：一批中的行李、包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的（ ）。

《铁路旅客运输规程》规定：遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送，超过（ ）时，到站按品类补收运费；

《铁路旅客运输规程》规定：动车组列车车票最远只发售至（ ）。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（ ）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。

为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（ ）制定《铁路旅客运输规程》。

《普速大型车站服务质量规范》规定，根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（ ）等方式，满足客流需要。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员需要具备（ ）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（ ）。