铁路职工和列车工作人员，特别是各级领导干部要（ ）的规定，严禁在动车组列车内吸烟。

为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（ ）制定《铁路旅客运输规程》。

《普速大型车站服务质量规范》规定，根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（ ）等方式，满足客流需要。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员需要具备（ ）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售（ ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。代搬行李服务无诱导旅客消费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（ ）进站等处所设有快速（绿色）通道。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁快运作业场地满足（ ）等作业要求，其位置可方便、快捷进出车站和站台。高铁快运物品经指定通道进出车站、站台。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出站检票人员提前到岗，检查（ ）。