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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察在执行公务时原则上不得少于1名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。对滥用职权者，被检查单位或个人有权向上级举报，受理部门要认真调查处理。
各站、车要主动接受并积极配合客运监察的监督检查；不得拒绝、刁难、干涉监督检查；不得采取行贿、诱惑等不正当手段影响客运监察公正履行职责。
客运监察在履行公务时严禁隐瞒、虚报检查情况，严禁接受被检查单位的任何请客和礼金。对不负责任、滥用职权，违反上述规定的客运监察立即解聘，并视情节给予通报及行政处分。
在车站内作业的各类保洁人员必须认真遵守车站有关进出站、安全、纪律等规定。列车担当单位确定保洁企业后，应在签订保洁合同的同时，和保洁企业共同与车站签订保洁人员进站作业协议，明确有关规定和违约责任及追究办法。否则，不得进站作业。
遇有国家安全机关工作人员持侦察证在车站、列车内执行国家安全工作任务，需要站、车客运及铁路公安警察予以支持和配合时，站、车客运及铁路公安警察应积极配合和提供便利条件，不得推诿、敷衍、拖延。
站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符，按无票人员处理。
对于救助管理站工作人员护送病、残等特殊困难救助人员进站、乘车时，站、车应积极协助并提供必要的便利。
任何单位和个人不得利用网站从事传送、制作、发布危害国家安全、泄露国家秘密、侵犯国家利益和公民权益、影响社会秩序和公共利益以及违法犯罪活动，不得故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，不得有任何危害网站网络与信息安全的行为。
客运部门负责做好铁路乘车证及相关证明的查验工作。
各单位不得以志愿服务的形式安排人员在铁路岗位顶岗作业。
