对于救助管理站工作人员护送病、残等特殊困难救助人员进站、乘车时，站、车应积极协助并提供必要的便利。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票处、出站口、候车区可有自助查询终端，内容完整、准确。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、状态等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、到开时刻、列车编组前后顺位、引导提示等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、开车时刻、列车编组前后顺位等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，检票口处设置进站检票屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能；音箱（喇叭）设备设置合理，音响效果清晰。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、时钟、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，采用中、英文；少数民族自治地区车站可按规定增加民族语言文字。