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《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》规定：旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。（）及以上的退票，可在受理平台办理。
《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》规定：电子客票报销凭证旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内(含当日)，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。
《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定：旅客在检票进站前丢失实名制车票后补办的“挂失补“新票票面信息与原车票一致，并加注“（）”字样。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站新增列车晚点退票功能操作流程:车站按既有流程获取列车晚点信息，在“（）”程序“（）”功能中维护相关数据，并可根据列车实际运行情况调整增晚时刻，经审核生效后，生成(修改)相关车次晚点调令及晚点原退定义，自动同步至12306网站。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：互联网动车组席位降级退差功能办理规则:列车工作人员完成“（）”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用（）的，系统将应退票款自动返还至原支付账户;使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站列车晚点退票功能:遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日(含)起（）内。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定：铁路旅客运输安全检查是指（ ）在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
《中华人民共和国安全生产法》规定：生产经营单位的（ ）对本单位的安全生产工作全面负责。
《民法典》规定：客运合同自承运人向旅客（ ）时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
