国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：互联网动车组席位降级退差功能办理规则:列车工作人员完成“（）”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用（）的，系统将应退票款自动返还至原支付账户;使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

客运履历簿履历簿中各项内容均按本规定的要求填写，并做到数字真实、计算准确、字迹清晰、图纸完整，用黑墨水填写。客运履历簿附有车站平面图和有关设备图纸，(车站平面图要求1∶1 000比例，站房平面示意图要求300毫米×500毫米左右)。

铁路客运车站补票系统为三级网络结构，由铁道部数据中心、地区数据中心和所属车站系统组成，形成一套自上而下的网络体系，所有网络资源均与客票系统共享。

在用客运电梯每年进行一次定期检验。

在客运高峰时段，铁路客运车站不应当在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导乘客安全乘梯。

客运电梯应当按照安全技术规范要求进行定期检验。未经定期检验或者检佥不合格的客运电梯，不得继续使用。

铁路自动检票机未开检时，提示灯为红色，提示信息为无符合车次开检。

铁路旅客车站实名制每个验证口的大小应满足配备两个验证台(长90厘米宽70厘米)和坐椅。

在站台屏编组信息不能满足引导旅客需要的情况下，可考虑设置编组屏。编组屏应在天桥（地道）口前方垂直于股道设置，单面显示。

为更好地加强车站乘降组织，方便旅客乘车，进站通道屏应设置在进站天桥或地道通向站台处，做到单面显示，

普速车站：停靠且需吸污的外局担当的旅客列车对数较多、站线能力比较紧张且入库吸污有难度的较大客站应建设固定吸污设施。