《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》规定：电子客票报销凭证旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内(含当日)，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

在客运高峰时段，铁路客运车站不应当在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导乘客安全乘梯。

客运电梯应当按照安全技术规范要求进行定期检验。未经定期检验或者检佥不合格的客运电梯，不得继续使用。

铁路自动检票机未开检时，提示灯为红色，提示信息为无符合车次开检。

铁路旅客车站实名制每个验证口的大小应满足配备两个验证台(长90厘米宽70厘米)和坐椅。

在站台屏编组信息不能满足引导旅客需要的情况下，可考虑设置编组屏。编组屏应在天桥（地道）口前方垂直于股道设置，单面显示。

为更好地加强车站乘降组织，方便旅客乘车，进站通道屏应设置在进站天桥或地道通向站台处，做到单面显示，

普速车站：停靠且需吸污的外局担当的旅客列车对数较多、站线能力比较紧张且入库吸污有难度的较大客站应建设固定吸污设施。

原则上车站固定吸污设施应设置在一等客运站。

集团公司、使用单位应每年组织维护单位进行一次客服系统故障处置应急演练，应急演练内容应包括列车运行实时状态信息无法接收、传达，铁路局、中心站及被代管车站间旅服系统网络中断等。

旅服系统集成管理平台由车站综控员专人操作，车站综控员应具有1年以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历，并按照铁路特有工种技能培训规范要求，进行岗前资格性培训合格。