《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定：旅客在检票进站前丢失实名制车票后补办的“挂失补“新票票面信息与原车票一致，并加注“（）”字样。

在用客运电梯每年进行一次定期检验。

在客运高峰时段，铁路客运车站不应当在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导乘客安全乘梯。

客运电梯应当按照安全技术规范要求进行定期检验。未经定期检验或者检佥不合格的客运电梯，不得继续使用。

铁路自动检票机未开检时，提示灯为红色，提示信息为无符合车次开检。

铁路旅客车站实名制每个验证口的大小应满足配备两个验证台(长90厘米宽70厘米)和坐椅。

在站台屏编组信息不能满足引导旅客需要的情况下，可考虑设置编组屏。编组屏应在天桥（地道）口前方垂直于股道设置，单面显示。

为更好地加强车站乘降组织，方便旅客乘车，进站通道屏应设置在进站天桥或地道通向站台处，做到单面显示，

普速车站：停靠且需吸污的外局担当的旅客列车对数较多、站线能力比较紧张且入库吸污有难度的较大客站应建设固定吸污设施。

原则上车站固定吸污设施应设置在一等客运站。

集团公司、使用单位应每年组织维护单位进行一次客服系统故障处置应急演练，应急演练内容应包括列车运行实时状态信息无法接收、传达，铁路局、中心站及被代管车站间旅服系统网络中断等。