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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具统一放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车备有调味品容器、牙签盅、小毛巾和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车使用遮光帘和纱帘。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间电器设备。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组途中整备要求使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。
