《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，对服务质量问题的处罚分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量重大问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量严重问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量一般问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量问题分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察的权利有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察监督监察客运服务质量（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察的职责有（ ）等。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于（ )、（ ）、（ ）以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。

为保证铁路旅客运输服务质量，维护（ ）的合法权益，加强对铁路旅客运输服务质量的监督监察，依据《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输服务质量标准》及有关规定制定《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》。