《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。

《车站客运履历簿》中规定，列数合计：指本站（ ）列车的总列数。

《车站客运履历簿》中规定，上车人数总计：指当年（ ）的总人数。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，对服务质量问题的处罚分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量重大问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量严重问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量一般问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量问题分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察的权利有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察监督监察客运服务质量（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察的职责有（ ）等。