《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车备有调味品容器、牙签盅、小毛巾和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

《车站客运履历簿》中规定，上车人数总计：指当年（ ）的总人数。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，对服务质量问题的处罚分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量重大问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量严重问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量一般问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量问题分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察的权利有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察监督监察客运服务质量（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察的职责有（ ）等。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于（ )、（ ）、（ ）以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。