《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车使用遮光帘和纱帘。

《中国铁路总公司运输局关于加强铁路客票系统公民个人电子信息保护工作的通知》中要求，客票系统所收集的公民个人电子信息均需严格保密，所有接触此类信息的业务人员、运行维护人员均不得（ ）相关数据。

《车站客运履历簿》中规定，列数合计：指本站（ ）列车的总列数。

《车站客运履历簿》中规定，上车人数总计：指当年（ ）的总人数。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，对服务质量问题的处罚分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量重大问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量严重问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量一般问题有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量问题分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察的权利有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察监督监察客运服务质量（ ）。