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简答题
1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面我们可以做到哪些工作?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】
答案解析
正确答案：答:服务内容方面:运行期间车厢客室端门设为自动模式, 减少噪音影响;按规定提供杂志,满足旅客阅读需求;利用列车服务指南或印发 “静音车厢” 服务提示卡等方式,加强宣传引导。
服务人员方面:餐售、 保洁人员通过该车厢时不得叫卖宣传,列车工作人员实施轻声服务;试点期间,开展高铁“静音车厢” 服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或制止;遇有婴幼儿哭闹时,可临时引导至临近车厢预留席位。
服务人员方面:餐售、 保洁人员通过该车厢时不得叫卖宣传,列车工作人员实施轻声服务;试点期间,开展高铁“静音车厢” 服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或制止;遇有婴幼儿哭闹时,可临时引导至临近车厢预留席位。
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