24.集中动车组站停时车门如何管理?【出自 铁总客[2018]229号《160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》的通知】

7.客户投诉处理原则及目标?【出自乌铁客[2011]255号关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知》】

6.复兴号智能型动车组服务设备设施改善旅行服务项目有哪些?【出自客管函[2021]24号国铁集团客运部关于做好复兴号智能型动车组服务工作的通知】

5.服务标准话术运用基本原则?【出自客客函[2021]6号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知】

4.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

3.站车如何完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

2.客运服务人员如何落实旅客服务的相关要求?【出自铁总运[2017]15号)《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面我们可以做到哪些工作?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】

9.列车保洁“一喷、二闷、三刷、四冲”作业流程?【出自铁总运[2015]218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

8.动车组列车客运乘务组在始发站应做好哪些作业?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

7.进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控的内容是什么?【出自铁总客[2019]95号-中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知】