28.对列车客运记录电子化后哪种情况列车不开具客运记录?【出自运营客管电{2016}265号《关于部分客运记录实施电子化的通知》】

答案：答:(1)因列车晚点,影响旅客接续行程时,列车不开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后,为旅客办理相关改签、退票手续。
(2)因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时,列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“席位调整”或“空调故障”模块,向客票系统发送确认退差信息。