29.发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时,站车如何应如何处理?【出自乌铁客电[2010]586号转发铁道部《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》的通知】

2.客运服务人员如何落实旅客服务的相关要求?【出自铁总运[2017]15号)《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面我们可以做到哪些工作?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】

9.列车保洁“一喷、二闷、三刷、四冲”作业流程?【出自铁总运[2015]218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

8.动车组列车客运乘务组在始发站应做好哪些作业?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

7.进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控的内容是什么?【出自铁总客[2019]95号-中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知】

6.折返时间在短时间内的套跑列车更换卧具的作业要求?【出自乌铁客[2019]263号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车套跑客运组织管理办法(试行)》的通知】

5.旅客列车乘务人员站台安全卡控作业注意事项?【出自通话记录客客[2018]33号关于改进站台旅客乘降组织作业方式的通知】

4.动车组列车广播播放有何要求?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

3.动车组列车乘务人员始发站始发前作业流程?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

2.请简述客运热备班组出退乘作业流程?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】