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22年列车员问答题题库
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简答题

12.动车组席位降级退差功能操作流程?【出自通话记录客客【2021】33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

答案解析

正确答案:答:列车工作人员要掌握动车组席位降级退差的计算方法,在使用站车交互程序中“换座退差”功能时,要及时查询席位降级相关信息,核对实际席位使用情况后(遇无调度命令、退差异常等情况要及时联系集团公司客票所、客运科),再为旅客办理退差申请手续。退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、退差款额、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免错办、误办。
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2021年5月10日T70次列车运行在柳园至嘉峪关间,4号车厢一行为异常旅客使用灭火器将车门玻璃砸碎后跳车,列车使用紧急制动阀停车后,将旅客抬上列车,广播寻医互助后,经医生初步诊断为大腿骨折,医生进行简单包扎,列车前方停车站嘉峪关站。请叙述处理程序并编制客运记录。
处理程序:

单选题

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