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简答题
4.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
答案解析
正确答案：答:(1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的;
(2)站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;
(3)站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的;
(4)未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的;
(5)站、车存在安全隐患,但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的;
(6)站、车治安秩序差。但尚未发生旅客、货主伤害事故的;
(7)站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的;
(8)站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的。
(9)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。
(10)责任造成旅客列车晚点的。
(11)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的。
(2)站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;
(3)站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的;
(4)未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的;
(5)站、车存在安全隐患,但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的;
(6)站、车治安秩序差。但尚未发生旅客、货主伤害事故的;
(7)站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的;
(8)站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的。
(9)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。
(10)责任造成旅客列车晚点的。
(11)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的。
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