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22年列车员问答题题库

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简答题

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15.旅客如何办理“变更到站”服务?【出自(铁总运〔2015〕108号)《关于实行变更到站服务有关事项的通知》】

答案：答:(1)在原车票开车前48小时以上,旅客可任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的,可在车站指定售票窗口办理;未换取纸质车票的,也可在12306网站办理。
(2)办理“变更到站”不收取手续费。
(3)“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。
(4)办理“变更到站”时,新车票票价高于原车票的,补收差额;新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
(5)办理“车票改签”时(即到站不变),新车票票价高于原车票的,补收差额;新车票票价低于原车票的,退还差额,同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

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2.广播找医生,对受伤旅客进行抢救;

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25.旅客列车在乘降所组织乘降时的要求?【出自乌铁客[2019]229号乌鲁木齐局集团公司旅客乘降所客运组织管理办法(暂行)的通知】

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9.普速旅客列车员如何通过“站车交互系统”进行上水操作?【出自客运站车交互系统电子台账操作说明】

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21.列车在乘降所(点)的如何进行发车?【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

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2021年5月10日T70次列车运行在柳园至嘉峪关间,4号车厢一行为异常旅客使用灭火器将车门玻璃砸碎后跳车,因列车速度过快无法使用紧急制动阀停车后,经查该旅客系从乌鲁木齐站乘车前往兰州车站,随身携带一个黑色皮箱,列车前方停车站嘉峪关站。请叙述处理程序并编制客运记录。
处理程序:

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6.旅客的携带品毁损、灭失赔偿责任和免责范围是如何规定的?【出自《铁路旅客运输规程》】

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2021年5月10日编制
(铁路传真电报)
发电单位:xxx 会签单位:xxx 拟稿部门:xxx 拟稿人: xxx
电话: xxx

发报所名	电报号码	等级	受理日	时分	收到日	时分	值机员

主送单位柳园至嘉峪关间各站、养路工区、公安所

抄送单位兰州、乌鲁木齐局集团公司客运部、安监室、客调、公安处、嘉峪关车务段、工务段、XXX客运段、乘警支队。

2021年5月10日T70次列车运行在柳园至嘉峪关间,4号车厢一行为异常旅客使用灭火器将车门玻璃砸碎后跳车,因列车速度过快无法使用紧急制动阀停车,经查该系旅客王某、性别:男、持乌鲁木齐-兰州新空硬座车票、身份证号:000、住址:0000,列车已开具001号客运记录将旅客随身物品交嘉峪关站,请各部门接报后对该旅客进行查找。

T70次列车长(章)

2021年5月10日于嘉峪关站

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3.编制客运记录,将受伤旅客、责任人及上述材料交吐鲁番车站。
乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第 002号

记录事由:移交受伤旅客
吐鲁番站:	2021年6月16日K454次列车乌鲁木齐开车后不久,旅客李某在放置行李时,由于未抓牢,致使行李从行李架上掉下,砸伤15车21号座位旅客王某,造成头部流血。双方赔偿有争议,需下车治疗,现将受伤旅客和第三责任人交你站,请按章办理。	附:1.旁证材料两份。	2.乌鲁木齐-成都空调快速票两张:票号000006、000017。	3.行李自带。

1、站、车需要编制记录时均适用。

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14.动车组列车站内换乘时的应急处置?【出自铁客 [2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

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2、本记录不能作为乘车凭证。
站
XXXX 编制人员 K595 次列车长 (印)
段
站
XXXX 签收人员 XXX (印)
段

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15.旅客如何办理“变更到站”服务?【出自(铁总运〔2015〕108号)《关于实行变更到站服务有关事项的通知》】

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2021年5月10日编制
(铁路传真电报)
发电单位:xxx 会签单位:xxx 拟稿部门:xxx 拟稿人: xxx
电话: xxx

发报所名	电报号码	等级	受理日	时分	收到日	时分	值机员

主送单位柳园至嘉峪关间各站、养路工区、公安所

抄送单位兰州、乌鲁木齐局集团公司客运部、安监室、客调、公安处、嘉峪关车务段、工务段、XXX客运段、乘警支队。

T70次列车长(章)

2021年5月10日于嘉峪关站

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3.编制客运记录,将受伤旅客、责任人及上述材料交吐鲁番车站。
乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第 002号

记录事由:移交受伤旅客
吐鲁番站:	2021年6月16日K454次列车乌鲁木齐开车后不久,旅客李某在放置行李时,由于未抓牢,致使行李从行李架上掉下,砸伤15车21号座位旅客王某,造成头部流血。双方赔偿有争议,需下车治疗,现将受伤旅客和第三责任人交你站,请按章办理。	附:1.旁证材料两份。	2.乌鲁木齐-成都空调快速票两张:票号000006、000017。	3.行李自带。

1、站、车需要编制记录时均适用。

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14.动车组列车站内换乘时的应急处置?【出自铁客 [2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

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2、本记录不能作为乘车凭证。
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段
站
XXXX 签收人员 XXX (印)
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