323.客运设备故障或事故发生人身伤害时,应采取先关闭停用设备,组织救人、灭火等应急措施。发生旅客( )、火灾等事件时,应保护好( ),并按照信息管理要求做好上报工作。【出自乌铁客〔2021〕357号《( )铁路旅客站车客运设备设施管理办法》】

104.为避免违反铁路乘车管理规定行为,列车广播应加强安全宣传,提示旅客( ),遵守法律法规和( )规定。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

103.旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上( )后,可于退票之日起180天内前往( )售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

102.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意( ),言语应明确、严厉、规范,避免( )激化矛盾。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

101.违反铁路乘车管理规定行为,既侵害旅客和铁路( ),又扰乱( ),造成严重不良社会影响。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

100.符合疫情期间( )退票要求以及其他相关条件的,免收( )手续费。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

99.高铁“ 静音车厢”是利用列车( )或印发 “( )” 服务提示卡等方式,加强宣传引导。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

98.“静音车厢” 自动广播实施( )广播,原则上应在最高音量的( )以内。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

97.运行期间车厢客室端门设为( ),减少噪音影响,规定提供杂志,满足旅客( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

96.应急条件下,无法自动识读电子临时乘车身份证明时,需确认旅客所持电子临时乘车身份证明信息是否来自12306APP、照片与( )是否一致,( )旅客身份证号码办理相关业务。【出自《客票〔2022〕3号电子临时乘车身份证明升级、测试工作》】

95.跨境车票改签:办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前( ),但发站为香港西九龙站的车票应不晚于( )。【出自铁客〔2021〕91号《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》】