199.为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作,规范铁路电子客票售票、退票、( )、进出站和( )等业务,制定本办法。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

337.旅客办理( )业务时,行包工作人员应引导旅客先换取( )再办理托运业务,办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。【出自客管〔2020〕51号《电子客票行李托运的有关规定》】

10.“复兴号”动车组( )不得发售无座车票;持铁路公免票的职工必须办理( )后方可乘坐。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

30.商务座候车区应配备( ),设置客运值班员 ( ) 岗位从事车站客运服务工作不少于( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

19.发现或接到旅客反映( )情况时,应立即( );发现设备故障,及时通知车辆人员修复。【出自乌铁客〔2021〕331号《旅客列车给水工作管理办法 》】

3.设有列车工作人员专用通道的车站,对( )职工核对规定证件后,组织( )、快速进站。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

85.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予( ),责令限期改进,予以( )及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

65.与旅客交流时,要始终保持真诚的( ),并体现足够的( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

44.突发公共卫生事件应急处理要采取边调查、边核实、( )、边抢救、边预防、边控制的方式,控制( )。【出自《乌铁劳卫〔2019〕564号乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】

92.消防救援人员乘坐境内运行的火车( ) 时,享受( )、 安检、候车、乘车服务,使用“ 军人依法优”和“ 重点旅客”等优先购票窗口和( )通道。【出自( )《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】