111.票、证、人不一致情况包括:拒不提供本人有效身份证件原件;使用( )或者铁路乘车卡,人证不一致;成年人旅客持( )等。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

177.头发干净整齐、( )自然,不理( )、不剃光头。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

65.列车到达( )站前严格执行( )的作业要求。【出自( )《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》】

23.地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座( )通道,原则上应靠近( ),由人工通道客运人员值守。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

61.铁路运输企业发行( )的,可以在旅客办理换卡或者退卡时,对每张乘车卡收取( )手续费。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

23.列车应做好( )、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视,发现( )、损坏设备等行为及时劝阻。【出自乌铁客〔2021〕331号《旅客列车给水工作管理办法 》】

175.站车工作人员在处置失信人员时,应通过口头或书面方式明确告知旅客( )和纳入铁路旅客信用信息管理,采取( )措施。【出自乌铁客〔2018〕447号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》】

140.检查灭火器时,要注意灭火器的( )、销闩等( )是否有损坏或者遗失。【出自乌铁安〔2021〕341号乌鲁木齐局集团公司关于印发《消防安全管理办法( )》的通知】

46.在清洁袋( )位置印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

66.铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置( )和( )。【出自《铁路安全管理条例》】