各类突发公共事件按照其（ ）等因素，分为四级。

车站进、出站大屏、售票窗口小屏、立面进站大屏发布广告时，在显示屏中应划分客运服务信息发布区（包括公告信息、列车到发时刻、站台信息等）和广告发布区域，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（）%。

各车站要按照（）要求，根据车站实际合理设置空调温度。对于车站空调无法满足使用需求的，车站要及时向主管部门汇报，提出改进方案。

空调维保部门要严格落实旅客车站空调日常检查、维护要求，确保设备运行状态良好。发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证（）小时以内进行修复。

铁路常旅客会员升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

铁路常旅客会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到( )升级积分，即可成为三星级会员。

铁路常旅客会员受让人在添加成功（）天（含当日）后生效。

铁路常旅客会员积分自进入账户当日起连续（）个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

服务台颜色不宜超过（）种，色相应合理搭配。

客服系统I、Ⅱ类故障由铁路局牵头组织使用单位、维护单位对故障进行全面调查、分析、总结，并在故障处置结束后（）个工作日内将分析及处置报告报送总公司运输局。

维护单位在客服系统及设备出现故障时，应在规定的时间内响应并在规定的时间内修复。I类故障：7 ×24小时响应，（）分钟到达故障现场。（）分钟之内解决故障。