车站进、出站大屏、售票窗口小屏、立面进站大屏发布广告时，在显示屏中应划分客运服务信息发布区（包括公告信息、列车到发时刻、站台信息等）和广告发布区域，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（）%。

各类突发公共事件按照其（ ）等因素，分为四级。

西铁客函〔2016〕859号："挂失补车票"仅限于（）。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条）

《规范》：列车广播要做到（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。应知应会-《规范》

西客电（2015）18号：客运站车基本服务作业列车部分方便出行,运行中加强对（）厕所、车内走道的检查和疏通。应知应会-西客电（2015）18号

《客规》第四十六条：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（应知应会-《客规》）

《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过120毫升的（）空气清新剂等自喷压力容器。。（应知应会-《客规》）

《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过不超过20毫升的（）。（应知应会-《客规》）

《客规》第五十一条：下列哪些物品不得带入车内？（应知应会-《客规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》3.7条：进站前要（），无旅客从背面车门下车。

《客规》第六十四条：行李每件的最大重量为（）千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。（应知应会-《客规》）