各车站要按照（）要求，根据车站实际合理设置空调温度。对于车站空调无法满足使用需求的，车站要及时向主管部门汇报，提出改进方案。

《铁路旅客运输服务质量规范》：整备途中标准规定（ ）。应知应会-《规范》

各类突发公共事件按照其（ ）等因素，分为四级。

西铁客函〔2016〕859号："挂失补车票"仅限于（）。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条）

《规范》：列车广播要做到（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。应知应会-《规范》

西客电（2015）18号：客运站车基本服务作业列车部分方便出行,运行中加强对（）厕所、车内走道的检查和疏通。应知应会-西客电（2015）18号

《客规》第四十六条：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（应知应会-《客规》）

《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过120毫升的（）空气清新剂等自喷压力容器。。（应知应会-《客规》）

《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过不超过20毫升的（）。（应知应会-《客规》）

《客规》第五十一条：下列哪些物品不得带入车内？（应知应会-《客规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》3.7条：进站前要（），无旅客从背面车门下车。