18.哪些情况只补收票价、核收手续费?【出自《铁路旅客运输规程》】

13.下列哪些情况不按投诉受理?【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

12.动车组发生火情及火灾、爆炸时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

11.动车组列车设备发生故障时如何处理?【出自乌铁客〔2021〕373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

10.办理动车组席位降级退差功能的操作流程?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】

9.如何办理动车组席位降级退差功能?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】

8.旅客在站、车发生意外伤害事故时,如何核实旅客电子客票信息?【出自乌铁客〔2021〕332号《乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

7.旅客购买电子客票后,如何办理改签和退票?【出自乌铁客〔2021〕332号《乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

6.列车在旅客乘降所如何组织旅客乘降?【出自《乌铁客[2019]229号乌鲁木齐局集团公司旅客乘降所客运组织管理办法(暂行)》】

5.兰新客专线乌哈段20次计次票如何进行查验?【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

4.列车如何运用站车交互系统终端做好车票查验工作?【出自《客管函〔2021〕13号关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】