10.办理动车组席位降级退差功能的操作流程?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】

21.违反国家法律法规在站内、列车内循序滋事、扰乱公共秩序的人如何处理?【出自《铁路旅客运输规程》】

20.对无票乘车拒绝补票的人如何处理?【出自《铁路旅客运输规程》】

19.哪些情况只核收手续费但已使用至到站的除外?【出自《铁路旅客运输规程》】

18.哪些情况只补收票价、核收手续费?【出自《铁路旅客运输规程》】

17.哪些情况不能发售学生票?【出自《铁路旅客运输规程》】

16.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时有何规定?【出自《铁路旅客运输规程》】

15.旅客在中转站或列车上办理签证时有何规定?【出自《铁路旅客运输规程》】

14.持通票的旅客要求在中转站或列车上办理变更时有何规定?【出自《铁路旅客运输规程》】

13.持通票的旅客在乘车途中车票有效期终了要求继续乘车时有何规定?【出自《铁路旅客运输规程》】

12.旅客办理越站和分乘有何规定?【出自《铁路旅客运输规程》】