乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行劝阻“请注意您的用语”，尽量安抚乘客的情绪，然后采取（）的处理方法。 （ ）

349、根据《广州地铁车站运作手册》:文件到达车站()后,记录未传阅文件的员工名单,由次日值班站长进行考核。

348、根据《广州地铁车站运作手册》:员工因个人原因调班,须提前()向当班值班站长提出申请,说明原因,值班站长经协调调班双方同意,批准后方能生效。

347、根据《广州地铁车站运作手册》:每人每月因私调班不得超过(),站务员、值班员第二次调班须提级由中心站长或副站长审批。

346、根据《广州地铁车站运作手册》:售票员开站前()分钟向值班站长领取客服中心钥匙,到点钞室配票,做好开窗准备。

345、根据《运营事业总部员工劳动防护用品管理实施细则》:站务人员防尘口罩定期更换周期()个月。

344、根据《运营事业总部员工劳动防护用品管理实施细则》:对绝缘靴、绝缘手套等绝缘用品,各单位应在使用()个月后分批进行绝缘性能检验。

343、根据《运营事业总部员工劳动防护用品管理实施细则》:对绝缘手套,使用人员应先对手套进行外观和()检查,检查无异常方可使用;发现异常,及时报废。

342、根据《运营事业总部员工劳动防护用品管理实施细则》:员工的劳保用品在领用()个月后,若在作业过程中遭意外损坏或存在质量原因需更换,需重新申报计划。

341、根据《运营事业总部员工劳动防护用品管理实施细则》:员工的劳保用品在领用()个月内,若存在严重质量问题需更换,由用人单位统一到采购物流中心仓库“以旧换新”。

340、根据《运营事业总部员工劳动防护用品管理实施细则》:凡员工离开生产岗位()年以上(请长假、病假或休养),应停发劳保用品。