340、根据《运营事业总部员工劳动防护用品管理实施细则》:凡员工离开生产岗位()年以上(请长假、病假或休养),应停发劳保用品。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、（）、不文明手势等行为。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从（）、（）、（）等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：常态化客流控制分为:

根据《运营一中心节假日及大型活动运营组织办法》：当出站客流大增，站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时，或车站出闸机故障产生上述后果时，由（）依据车站现场的条件自行决定，组织单程票的乘客从员工通道出站。（持储值票的乘客除外）

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：原则上延长服务时间1h的日期包括？

服务设施包括 。

穿工作制服时，应 。

根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境中车站温度设置与使用原则为站厅（）℃、站台（）℃（高架站及特别炎热的日子除外）。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：客运组织的基本原则为：

乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行劝阻“请注意您的用语”，尽量安抚乘客的情绪，然后采取（）的处理方法。 （ ）